Kundenservice

  

Kontaktiere uns jederzeit gerne via Telefon und E-Mail.

 

Öffnungszeiten:

ToyAcademy

Internationaler Kundenservice

Montag – Freitag: 10.00 - 15.30 Uhr

Wochenende: geschlossen

Kontakt

E-mail: service@toyacademy.de

Telefon: +49 322 2109 2809

Mail: Klick auf den grünen Brief in der rechten unteren Ecke. Wir sind immer für dich da.

 

Vertragspartner des Kunden für Bestellungen aus dem Sortiment von ToyAcademy auf der Internetseite www.toyacademy.de ist:

Toyacademy.de (Legeakademiet ApS), Alter Kirchenweg 54, 24983 Flensburg-Handewitt (CVR-Nr.: 31270529)

Telefon: +49 322 2109 2809 E-Mail: service@toyacademy.de.

Bezahlung:

Kann ich als öffentliche Einrichtung auf Rechnung einkaufen?

Ja, wir bieten öffentlichen Einrichtungen und Firmen die Möglichkeit auf Rechnung bei uns einzukaufen.

Wir haben viele öffentliche Einrichtungen (Krippen, Ki-Tas, Schulen) die bei uns bestellen und per Rechnung bezahlen möchten. Mach deine Bestellung ganz normal über unseren Webshop, indem du Waren in den Einkaufskorb legst. Um deinen Einkauf abzuschließen kannst du auf der Bezahlungsseite (Kasse) die Zahlungsart Rechnung auswählen. Deine Rechnungsadresse sollte eindeutig Name und Anschrift der Einrichtung oder Firma enthalten, für die die Bestellung getätigt wurde. Ansonsten bitten wir um kurze Angaben im Kommentarfeld. Nur so können wir Bestellung auf Rechnung ohne Verzögerung garantieren.

Solltest du Fragen zum Einkauf von öffentlichen Einrichtungen bei ToyAcademy.de haben ruf gerne an (+49 32221092809) oder schick uns ein E-Mail (service@toyacademy.de).

Kann ich ein Produkt zu einer Bestellung hinzufügen?

Wir können nicht garantieren, dass es möglich ist ein Produkt zu einer Bestellung hinzu zu fügen, nachdem diese im Webshop aufgegeben wurde. Unser Lager bearbeitet und verschickt Bestellung rund um die Uhr, um unsere Lieferzeiten einhalten zu können. Wenn es nun dringend nötig ist ein Produkt zu deiner Bestellung hinzu zu fügen, dann nimm direkt Kontakt auf zu unserem Kundenservice. Und wir gucken was möglich ist.

Gibt es bei ToyAcademy Rabattcodes?

Immer wieder machen wir Aktion mit Rabattcodes. Diese Aktionen kündigen wir über unsere Newsletter an.

Kann ich Bestellungen auch telefonisch vornehmen?

Ja, das ist möglich. Wir sind immer gerne bereit mit deiner Bestellung zu helfen, egal ob es um Fragen zu Produkten oder Hilfe bei der Bezahlung geht. Du brauchst nur deine Kreditkarte bereit zu halten.

Bietet ToyAcademy eine Preisgarantie an?

Grundsätzlich ja. Wir können einen vergleichbaren Preis für ein identisches Produkt anbieten, wenn der Vergleichs-Preis den wir matchen sollen von einem deutschen Webshop stammt bei dem die Ware vorrätig ist. Schick uns einen Link zu deinem gewünschten Produkt und wir melden uns zurück, ob wir den Preis matchen können.

 

Wann wird die Bezahlung für meine Bestellung von meinem Konto gebucht?

Bei Bestellungen über unseren Webshop wird der Betrag für ToyAcademy reserviert. Erst wenn die Bestellung an unseren Transportdienstleister übergeben wird, wird die Rechnung generiert und der Betrag abgebucht.

Zur Lieferung:

Bietet ToyAcademy kostenlose Lieferung an?

Ab einem Einkaufswert von 29 € bieten wir kostenlose Lieferung an, ausgenommen davon sind Waren die als Sperrgutfracht transportiert werden müssen.

Wo kann ich den Lieferstatus für meine Bestellung sehen?

Wenn das Paket unser Lager verlässt erhältst du deine Rechnung inklusive der Track & Trace Nummer, mit dieser Nummer oder über den Link in deiner Email kannst du auf der Webseite der Firma GLS den Weg deines Paketes verfolgen.

Kann ich Express-Lieferung gegen Aufpreis erhalten?

Leider nein, aber wir bemühen uns deine Pakete so schnell wie nur möglich los zu schicken.

Liefert ToyAcademy ins Ausland?

Ja, wir liefern auch ins Ausland? Liefert ToyAcademy in andere Länders als in der Liste angegeben? Falls das geschwünschte Land nicht in unser Liste enthalten ist, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Wir untersuchen dann gerne die Liefermöglichkeiten und die Versandkosten.

Hat ToyAcademy Verkaufsräume in der Nähe?

ToyAcademy ist ein reiner Webshop. Leider haben wir keine Verkaufsräume. Welche Firmen liefern die Pakete aus? GLS übernimmt für uns die Auslieferung im deutschen Liefergebiet.

Kommen Pakete auch Samstags in dem von mir gewählten Paket-Shop an?

Einige Paket-Shops nehmen auch Samstag Pakete entgegen, dass ist natürlich abhängig von den jeweiligen Öffnungszeiten und auch von der Menge der lagernden Pakete. Du kannst GLS um nähere Informationen zu deinem Paket-Shop bitten.

Was passiert, wenn ein Teil fehlt in meiner Lieferung?

Schau gerne nach, ob du eine ToyAcademy-Tragetasche unten in deinem Paket findest, dort legen unsere Lagermitarbeiter gerne kleine Teile hinein. Falls dem nicht so sein sollte, kontaktiere unseren Kundenservice.

 

Welche Deadline gibt es für Bestellungen?

Bei Bestellung bis 13:30 Mon-Don für vorrätige Artikel, schicken wir deine Bestellung am gleichen Tag ab.

Wie schnell erhalte ich meine Bestellung?

Die voraussichtliche Lieferzeit liegt bei 2-3 Werktagen. Falls ein Artikel gerade nicht im Lager vorrätig sein sollte, kontaktieren wir dich umgehend.

Rücksendung & Reklamation

Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?

Wenn du von deinem Rückgaberecht gebrauch machen möchtest, schick uns bitte zuerst eine schriftliche Nachricht mit deiner Bestellnummer. Auf unser Webseite erhältst du unseren Rückversandschein und das Retourenlabel der Firma GLS. Das mit dem Retourenlabel beklebte Paket muss bei einem GLS Paketshop aufgegeben werden. Denk dran dir eine Quittung für die Paketaufgabe geben zu lassen. Wenn wir das Paket erhalten haben, erstatten wir den Kaufpreis zurück, an das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Dein Geld sollte spätestens 14 Tage nach deiner Mitteilung, dass du dein Rückgaberecht gebrauchst, bei dir angekommen sein. Wir verwenden das gleiche Zahlungsmittel, dass du beim Kauf verwendet hast. Wir erstatten dir den Kaufpreis komplett und die anteiligen Lieferkosten, d.h. wir berechnen für die Rücksendung nur eine Service-Gebühr von 3 €. Jedoch kann eine Rückerstattung erst erfolgen, wenn dein Rücksendung bei uns eingegangen ist.

Was nun, wenn ich eine beschädigte Ware erhalten haben?

Solltest du eine beschädigte Ware erhalten haben, müssen wir natürlich schnell abhilfe schaffen. Bitte schick uns sofort eine Mail an service@toyacademy.de mit deiner Bestellnummer, einer Beschreibung der Beschädigung und unbedingt mit Fotos- oder Videodokumentation des Produktes, der Produktinformationen, die üblicherweise auf der Ware abgedruckt sind. Wir schicken dir dann schnellstmöglich eine Antwortmail mit Informationen zum weiteren Ablauf.

Wenn die Ware zurück gesendet werden soll, teilen wir dir dies mit.

Wie kann ich ein Geschenk zurückgeben?

Wenn du ein Geschenk über unseren Webshop erhalten hast, ist es wichtig, dass du dir die Bestellnummer von der schenkenden Person geben lässt und dir ein Retourenlabel mit dieser Nummer auf unser Webseite herunter lädst. Bitte schick uns vor deiner Rücksendung eine E-Mail mit der Bestellnummer und deinen Bankdaten, sodass wir die Rückerstattung an dich vorbereiten können und nicht an den Schenkenden.

Produkte:

Ist es möglich eine Geschenkverpackung zu bekommen?

Ja, eine Geschenkverpackung kann im Einkaufskorb für jedes einzelne Produkt ausgewählt werden und kostet 2 €. Leider ist es nicht möglich mehrere Waren in einer Geschenkverpackung zu erhalten.

Habt ihr Geschenkpapier im Webshop?

Ja, Geschenkpapier und Geschenkbeutel können im Webshop gekauft werden.

Hat Spielzeug von ToyAcademy die CE-Kennzeichnung?

Ja, alles Spielzeug trägt natürlich auch die CE-Kennzeichnung. Das verlangen die EU-Richtlinien für Spielzeug jeglicher Art.

Gibt es gefährliche chemische Stoffe im Spielzeug der ToyAcademy?

Auch hier können wir NEIN sagen – unser Spielzeug ist frei von gefährlichen Chemikalien. Alle unsere Spielsachen entsprechen den deutschen und europäischen gesetzlichen Regelungen für Spielzeug, hierzu zählen auch die Verordnungen zu chemischen Inhaltsstoffen und deren Angaben. Somit kannst du als Verbraucher*in mit einem ruhigen Gewissen bei uns einkaufen.

Kann ich Produkte bei euch anschauen, vor dem Kauf?

Das ist leider nicht möglich, da wir unsere Waren ausschließlich im Webshop anbieten.

Habt ihr ökologisches (Bio), nachhaltiges und umweltfreundliches Spielzeug?

Bei ToyAcademy versuchen wir immer und zu jeder Zeit uns kritisch und faktenbasiert mit Spielzeug auseinander zu setzen. Worte wie natürlich, frei von schädlichen chemischen Stoffen, ökologisch, nachhaltig, plastikfrei oder umweltfreundlich lesen sich immer gut. Allerdings sind die Rahmen sehr weit gesteckt innerhalb derer man Spielzeug als umweltfreundlich und nachhaltig bezeichnen kann und deshalb bemühen wir uns bei diesem Thema immer präziser zu werden.

Wir bezeichnen unser Spielzeug nicht ausschließlich als frei von Chemie, nachhaltig oder natürlich. Alles in unserer Welt besteht aus chemischen Materialien und hat eine chemische Formel, deshalb meinen wir, dass es nicht sinnvoll ist zu schreiben, dass eine Puppe oder ein Ball frei von Chemie ist oder keine schädlichen Inhaltsstoffe enthält. Das ein Hüpfball oder eine Schaukel chemisches Material enthalten macht sie nicht weniger natürlich. Die Natur besteht auch aus chemischen Elementen. Chemie kann in der verkehrten Form immer schädlichen wirken.

Wir wollen unseren Kundinnen dabei helfen durch den Dschungel an Bezeichnungen zu blicken. Im Laufe der Zeit haben sich Bezeichnungen geändert und ändern sich auch in Zukunft. Deshalb findest du Spielzeug, dass Bezeichnungen wie Frei von Chemie, nachhaltig und natürlich trägt. Einige dieser Bezeichnung benutzen wir in Zukunft nicht weiter, da auch wir weiter dazu lernen.

Bei Bezeichnungen wie nachhaltig und umweltfreundlich geht es nicht um entweder-oder, sondern um einen Ausdruck dafür in welchem Grad eine Ware dazu beiträgt unsere Erde in besserem oder schlechterem Zustand für kommende Generationen zu hinterlassen.

Holz, Baumwolle und Glas sind zum Beispiel auf verschiedene Weise umweltfreundlicher als künstlich hergestellte Materialien wie etwa Plastik. Aber im Gegensatz dazu ist der Transport von Plastik deutlich billiger, da das Gewicht von Plastik nur einen Bruchteil von dem von Holz und Glas beträgt und daher weniger Treibstoff verbraucht. Außerdem ist Plastik bruchfest und benötigt deshalb weniger Verpackungsmaterial. Plastik lässt sich günstig wieder verwenden oder einschmelzen, und einige Formen Plastik sind sogar biologisch abbaubar.

Ob unsere Kunden nun ökologisches und Co2-neutrales Holzspielzeug, das aus Thailand eingeflogen wurde, oder lieber Plastikspielzeug, das in Deutschland (EU) hergestellt wurde und dafür einen kürzeren Transportweg hat, kaufen möchten, bestimmen sie selbst. Beide Arten Spielzeug sind im Vergleich auf Ihre Art und Weise nachhaltig und umweltfreundlich, je nachdem welche Parameter man betrachtet.

Es gibt eine Reihe offizielle Zertifikate und Standards, die feste Rahmen für Spielzeugeigenschaften darstellen. Hat eine Set mit Spielessen oder eine Lastwagen ein Zertifikat wie etwa Nordic Swan Bio-Sigel, Ecocert, AllergyCertified, FSC, GOTS oder ähnlichem, so entsprechen diese Waren den hohen Standards und hohen Anforderungen und darüber berichten wir im Webshop in den Produktbeschreibungen.

Als E-Commerce-Plattform, deutscher Webshop unterliegen wir der Deutschen und EU Gesetzgebung zum Verkauf von Spielzeug. Alle unsere Spielzeuge sind CE-zertifiziert und entsprechen den EU REACH-Verordnungen inklusive EN-71 und übertreffen in vielen Fällen diese strengen Anforderungen im Hinblick auf Sicherheit und Materialien.

Weitere Fragen:

Kann man euer Spielzeug testen?

Grundsätzlich ist es nicht möglich Produkte zum testen zu erhalten.

Ich will gerne meine Waren bei ToyAcademy verkaufen. An wen kann ich mich wenden?

Wir sind immer daran interessiert mehr über neue Produkte zu erfahren, kontaktier uns gerne über: service@toyacademy.de.

Ich bin Influencer. Arbeitet ihr zusammen mit Influencer?

Ja, wir arbeiten immer wieder zusammen mit Influencern. Schicke uns gerne eine E-Mail in der du ein bisschen über dich/euch erzählst mit aktuellen Statistiken über deinen Blog/Insta/FB Profil. Schicke alles an: service@toyacademy.de

Wie schnell antwortet ihr auf E-Mails?

Wir beantworten E-Mails an allen Werktagen von 9:00 - 15:00 Uhr und streben an, dass alle innerhalb von 24 Stunden beantwortet werden.

Wenn du weitere Fragen hast, kannst du uns gerne auch anrufen unter: +49 32221092809 oder schick uns ein E-Mail: service@toyacademy.de.